随着科技的进步与时代的发展，信息化技术提升了银行网点业务办理的效率，但“数字鸿沟”也成为老年人面临的现实情况。“看不清”“找不到”“点不动”“记不住”，是老年客户办理业务时常有的问题。为满足老年群体的需求，助力书写好“养老金融”大文章，工行北京翠微路西四环支行积极履行社会责任，深入推进适老化改造，不断拓展为老年人服务的深度和广度。

“人老了，实在是看不见、点不动！”网点的日常运营中，经常听到这样的声音。在解决老年客户行动不便、视力受限等问题时，网点合理规划内部结构，在空间布局与设施优化方面不断升级。一方面，网点设置无障碍通道、爱心窗口、舒适座椅，采用大字版标识和清晰引导指示，提升到店老年客户服务体验。另一方面，网点打造“工行驿站”服务专区，为老年人免费提供老花镜、轮椅、急救药箱等物品，让老百姓能看清、能行动、能应急。

“我腿脚实在不方便，上下楼都难！”电话中，总能听到老年客户对于无法到店办理业务的担忧。为满足老年客户实际需求，打通助老服务的“最后一公里”，在服务体验的便利化与创新方面，网点执行特事特办的工作手续，为行动不便老年客户提供上门服务。与此同时，网点大力推广线上适老服务，指导老年客户使用大字版、语音提示的手机银行与自助机具，方便老人自助办理业务。

“现在的骗子可真多，专挑我们老年人下手！”为进一步提升社区居民的金融安全意识，增强老年群体的防诈骗能力，网点与支行机构金融业务部组成宣讲团队，前往西山养老驿站开展防非宣传活动。宣讲团以丰富多彩的真实案例，向养老驿站的居民介绍了常见非法金融活动的手段及应对方法，除了反诈知识以外，还结合办卡、转账、取现等常见业务，向老年人介绍业务办理的风险因素及安全用卡知识，帮助银发群体提升金融素养和自我保护能力。

“您别担心，有我们在呢！”一句句温暖的话语彰显着该网点为老年客户服务的决心。服务有温度，执行有力度，工行北京翠微路西四环支行秉持尊老敬老的服务理念，持续深化适老化改造，为维护金融秩序稳定和社会和谐发展贡献自己的力量。

作者：宗英